iPhone Garantiefall

Kurz vor Ablauf der einjähren iPhone-Garantie shoppte ich mir noch ein weiteres Jahr Apple Care Protection Plan. Man weiss ja nie dachte ich mir. Ausserdem entstand im Gehäuse ein feiner Haarriss. Nicht wirklich schlimm, aber als auf Twitter ein paar Tweets über iPhones & Apple Care entstand, packte mich der sportliche Ehrgeiz.

Hier ein Auszug aus dem Gespräch zum Thema ausländische iPhones & AppleCare

Mein iPhone hab ich mir in Norwegen gekauft, das extra Jahr Apple Care im deutschen Onlinestore. Die Registrierung meines norwegischen iPhones mit dem deutschen Apple Care ging problemlos. Da es mir sprachlich doch leichter fiel, rief ich in Deutschland beim Support an. Genau Position eines Haarrisses an einem Telefon lässt sich doch immer noch am Besten in der Muttersprache beschreiben.

Soweit alles kein Problem und aus dem Telefonat haben sich folgende Fakten ergeben:

1. In den meisten Fällen kann der deutsche AppleSupport eine GeräteReperatur auch für ausländische Geräte veranlassen.
2. Allerdings kann – und das ist interessant für alle die sich z.Bps. in Italien ein iPhone gekauft haben und in Deutschland wohnen – die Reperatur nur über eine Anschrift im Gerätekaufland erfolgen. Ergo für italiensche iPhones via Italien, für norwegische via Norwegen Im Laufe des Gespräches hab ich konkret bezüglich Italien nachgefragt und ja, diese Regelung trifft für Italien zu.
3. Ich hab leider mit Norwegen nicht so richtig Glück, da Norwegen eine Ausnahme ist: eine Garantieabwicklung läuft hier über den Telekommunikationsbetreiber, nicht über Apple. Zwischendurch telefonierte ich noch mit der norwegischen AppleHotline und dort gibt es keine Abteilung für iPhones. Letztendlich muss ich in den nächsten Tagen in den Laden gehen, wo ich das Gerät gekauft habe und darüber die Garantie abwickeln. Ich hoffe der Schaden wird dann auch anerkannt und alles wird gut.