Gestern der Anruf vom Mobilfunkladen. Mein repariertes iPhones könnte abgeholt werden. In Norwegen läuft die Garantieabwicklung von iPhones nicht wie üblich direkt mit Apple. Hier werden auf Grund des Gewährleistungsrechtes Gerätereklamation mit der Filiale abgewickelt, wo das Gerät erworben wurde. Damit verbunden ist automatisch eine zweijährige Gerätegarantie. Somit hat mein in Norwegen gekauftes iPhones auch ohne AppleCare zwei Jahre Garantie. Naja, hab ich aber erst nach dem Kauf von AppleCare fürs iPhone erfahren. :)

Grund der Reklamation: ein Riss in der Plastikschale.

Nun hat der Reklamationsprozess eine Woche gedauert mit dem Ergebniss: ein niegelnagelneues unlocktes iPhone wurde mir ausgehändigt. Mehr als ein Jahr nach dem Kauf also ein neues Gerät. Ohne Diskussionen. Da hab ich mich echt gefreut, da ich mir nicht sicher war ob der Schaden auch als Reklamation anerkannt wird.

Post aus Hongkong die auch durch den Zoll ging.

Anfang August stiess ich via aptgetupdate auf focalprice.com, eine Ramschbude für Elektroniksachen. Das Wort Hochwertig lasse ich mal weg. Aber ich kann vorweg nehmen, die Preise sind völlig gerechtfertigt und die Produkte sicherlich ein Schnäppchen.
Focalprice bietet so ziemlich an: diverse Kopfhörer, Bauteile und Zubehör für diverse Spielkonsolen. Die Produktpalette ändert sich regelmässig und nach meiner Beobachtung gibts es kein konstantes Produktangebot. Ergo schaute ich einfach mal in den Store und klickte mir vor allem ein paar Kabel und Kopfhörer zusammen.

Die Verpackung ist Applelike.

Woher die Waren kommen lässt sich schwer sagen. Produkte die die Qualitätskontrolle nicht überstanden haben oder nur Kopien? Man weiss es nicht, auf jeden Fall hat bei allen drei Produkten nur die Verpackung das Apple Logo. Ebenso sind die gelieferten Kopfhörer und Kabel nicht baugleich mit Apples aktuellen Produkten, da ich hier vor mir auch die Originale liegen habe. Aber schliesslich hat auch keiner behauptet, es handelt sich um Originalprodukte.

Die Qualität ist trotzdem völlig in Ordnung und sind dem Preis angepasst. Täglich nutze ich über mehrere Stunde Apples In-Ear-Headphones. Mit denen können die 4 Dollar Hongkongteile nicht mithalten und trotzdem ist der Klang in Ordnung. Die Fernbedienung funktioniert (Stop, Pause, Anrufe annehmen) zuverlässig – mit dem 3GS und dem 3G, ebenso das Dock-Conector Kabel. Insgesamt lässt sich sagen, das die Produkbeschreibungen stimmen und alles funktioniert.

Die bestellten In-Ear-Kopfhörer für 4,34 Dollar.

Interessant neben den unglaublichen Produktpreisen finde ich die Versandkosten, die garnicht anfallen. Wie das ganze funktioniert will ich garnicht so genau wissen. Deklariert wird das ganze auch als “Electronic Gifts” und statt meines Bestellwertes von 12.54 Dollar wurden 8 Dollar angegeben. Der norwegische Zoll schien damit kein Problem zu haben, schliesslich hatte er es in den Händen wie am Stempel zu erkennen ist.

Abschliessend lässt sich sagen: Wer weiss worauf er sich einlässt kann bei focalprice gern bestellen. Ein Ladegerät für mein MacBook würde ich dort sicherlich nicht bestellen. Da mag ich dann doch die Sicherheit eines Fachhändlers vor Ort, bei dem ich ggf. auch Garantieansprüche in Anspruch nehmen kann. Schliesslich lag weder ne Rechnung, noch Lieferschein noch irgendwelche Reklamationsformulare der Lieferung bei. Ebenso sollten man keine Expresslieferung erwarten, wobei ich drei Wochen Lieferzeit (25. Sept. bestellt, 30. Sept. versendet, 15. Okt. angekommen) für den langen Weg völlig ok finde.

Kurz vor Ablauf der einjähren iPhone-Garantie shoppte ich mir noch ein weiteres Jahr Apple Care Protection Plan. Man weiss ja nie dachte ich mir. Ausserdem entstand im Gehäuse ein feiner Haarriss. Nicht wirklich schlimm, aber als auf Twitter ein paar Tweets über iPhones & Apple Care entstand, packte mich der sportliche Ehrgeiz.

Hier ein Auszug aus dem Gespräch zum Thema ausländische iPhones & AppleCare

Mein iPhone hab ich mir in Norwegen gekauft, das extra Jahr Apple Care im deutschen Onlinestore. Die Registrierung meines norwegischen iPhones mit dem deutschen Apple Care ging problemlos. Da es mir sprachlich doch leichter fiel, rief ich in Deutschland beim Support an. Genau Position eines Haarrisses an einem Telefon lässt sich doch immer noch am Besten in der Muttersprache beschreiben.

Soweit alles kein Problem und aus dem Telefonat haben sich folgende Fakten ergeben:

1. In den meisten Fällen kann der deutsche AppleSupport eine GeräteReperatur auch für ausländische Geräte veranlassen.
2. Allerdings kann – und das ist interessant für alle die sich z.Bps. in Italien ein iPhone gekauft haben und in Deutschland wohnen – die Reperatur nur über eine Anschrift im Gerätekaufland erfolgen. Ergo für italiensche iPhones via Italien, für norwegische via Norwegen Im Laufe des Gespräches hab ich konkret bezüglich Italien nachgefragt und ja, diese Regelung trifft für Italien zu.
3. Ich hab leider mit Norwegen nicht so richtig Glück, da Norwegen eine Ausnahme ist: eine Garantieabwicklung läuft hier über den Telekommunikationsbetreiber, nicht über Apple. Zwischendurch telefonierte ich noch mit der norwegischen AppleHotline und dort gibt es keine Abteilung für iPhones. Letztendlich muss ich in den nächsten Tagen in den Laden gehen, wo ich das Gerät gekauft habe und darüber die Garantie abwickeln. Ich hoffe der Schaden wird dann auch anerkannt und alles wird gut.