Gestern der Anruf vom Mobilfunkladen. Mein repariertes iPhones könnte abgeholt werden. In Norwegen läuft die Garantieabwicklung von iPhones nicht wie üblich direkt mit Apple. Hier werden auf Grund des Gewährleistungsrechtes Gerätereklamation mit der Filiale abgewickelt, wo das Gerät erworben wurde. Damit verbunden ist automatisch eine zweijährige Gerätegarantie. Somit hat mein in Norwegen gekauftes iPhones auch ohne AppleCare zwei Jahre Garantie. Naja, hab ich aber erst nach dem Kauf von AppleCare fürs iPhone erfahren. :)

Grund der Reklamation: ein Riss in der Plastikschale.

Nun hat der Reklamationsprozess eine Woche gedauert mit dem Ergebniss: ein niegelnagelneues unlocktes iPhone wurde mir ausgehändigt. Mehr als ein Jahr nach dem Kauf also ein neues Gerät. Ohne Diskussionen. Da hab ich mich echt gefreut, da ich mir nicht sicher war ob der Schaden auch als Reklamation anerkannt wird.

Eine Kinderkrankheit fast aller Plastik-MacBooks ist das Abplatzen der vorderen Gehäusekante. So auch bei meinem MacBook. Das wird im Dezember drei Jahre alt und hatte bereits vor Ablauf der einjährigen Garantie ein neues TopCase erhalten.

Konstruktionsfehler bei Apple.

Da ich zur Zeit gern mit dem deutschen Apple Support telefoniere, rief ich heute wieder dort an. Im Hinterkopf hatte ich eine Info gespeichert die in die Richtung geht: “Das TopCase wird von Apple auch nach Ablauf der einjährigen Garantie bei den Plastik MacBooks kostenlos repariert. Das Abplatzen der Gehäusekante wird als Konstruktionsfehler anerkannt.”

Richtig, genauso ist es. Die freundliche Frau erklärte mir das bis zu 3 Jahren nach dem Kauf das TopCase bei den Plastik MacBooks kostenfrei getauscht wird, sofern es sich um ein Problem mit der kaputten Gerätemarke handelt. Da habe ich ja gerade noch rechtzeitig angerufen. Etwas erschwerend kommt hinzu, das ich mein MacBook noch in Deutschland gekauft hatte, nun aber in Norwegen wohne. In diesem Fall ist auch das kein Problem! Meinem MacBook wurde sofort telefonisch eine Fallnummer zugeordnet, mit der ich einfach zum nächstgelegenen Händler geh der daraufhin den Austausch vornehmen kann. Nach Auskunft der deutschen Apple Hotline gilt dieser Austausch über Ländergrenzen hinweg, was mir den Rücktransport des Gerätes in das Land des Gerätekaufes erspart.