Kommentare zu: Supportverträge ja oder nein?

Von: Magento

Magento — Fri, 23 Sep 2011 07:14:52 +0000

kann schon sehr von Vorteil sein

Von: ff-webdesigner

ff-webdesigner — Wed, 24 Aug 2011 09:54:57 +0000

Wenn man Supportverträge anbietet, hat man immer wildcards. Der eine Kunde verlangt deutlich mehr, der andere deutlich weniger. Wenn man also einzelner Freelancer ist, sind diese Angebote schwer rentabel zu kalkulieren. Meine Meinung: Kleine Freelancer müssen großzügig kalkulieren, um auf keinen Kosten sitzenzubleiben. Es rentiert sich also immer für einen nicht: Kunden oder Webdesigner.

Von: CIS-Factory

CIS-Factory — Fri, 01 Jul 2011 20:14:44 +0000

Mache deine Kunden darauf aufmerksam das ein Vertrag Ihnen Vorteile bringt. Ich mache dieses auch.

Von: informatikunddesign

informatikunddesign — Tue, 10 May 2011 08:32:09 +0000

Ich habe bis heute Supportverträge vermieden, weil entweder die kalkulierte Zeit nicht ausreicht oder der Kunde zuviel bezahlt. Beides möchte ich nicht haben, weshalb ich Aktualisierungen, Ergänzungen und Wartung lieber gesondert anbiete.

Von: Torsten

Torsten — Mon, 02 May 2011 15:23:10 +0000

Ich bin auch der Meinung, dass Supportverträge ein wesentlicher Aspekt der guten Zusammenarbeit sind. Gerade bei Unternehmen mit geringen oder garkeinen CMS kenntnissen ist durch ein professioneler Suport der mögliche “Supergau” zu verhindern!!!

Von: Nils

Nils — Tue, 22 Mar 2011 13:31:43 +0000

Ich halte Supportverträge für sehr sinnvoll. Gerade bei den ganzen Content Management Systemen, die alle Naselang geupdatet werden müssen ist das meines Erachtens nach wichtig. Bei vielen Updates geht es hier ja auch oder vor allem um Sicherheitsupdates.
Viele Kunden werden mit dem Update eines CMS schlichtweg überfordert sein.

Von: Nep-Rec

Nep-Rec — Tue, 15 Feb 2011 12:38:52 +0000

Ich halte Supportverträge für wichtig, da es auch eine Art Kundenbindung ist.
Gerade bei CMS-Systeme braucht es doch manchmal viele Updates und ein wenig Geschick.

Von: Markus

Markus — Sun, 21 Nov 2010 19:56:15 +0000

Danke für Antworten! Meine Erfahrung in der Zwischenzeit ist das von selbst kaum ein Kunde auf die Idee kommt Updates zu “fordern”. Aber nen Supportvertrag, der technischen Support aber auch Usersupport umfasst, gern genommen wird. Für mich hab ich rausgefunden das immer für 3 Monate zu machen – da fühlt sich auch keiner geknebelt, der Blog ist technisch immer up-to-date und der Kunden kann mich sooft er will anrufen und um Hilfe bitten.

Von: Andreas D.

Andreas D. — Thu, 18 Nov 2010 15:50:03 +0000

Aufklärung des Kunden ist wichtig, dann kann er selbst entscheiden, was er will. Wir handhaben es normalerweise so, dass wir unsere Arbeit berechnen und nicht versuchen den Kunden zu knebeln. Wenn der Kunde mit uns zufrieden war, lässt er das Update bei uns machen, wenn nicht, sucht er sich jemand anderen.

Von: Niels

Niels — Wed, 17 Nov 2010 20:42:30 +0000

Halte ich auch für einen Wichtigen Punkt. Kann Rolf da nur zustimmen.