MacBook: Neues TopCase innerhalb von drei Jahren
Eine Kinderkrankheit fast aller Plastik-MacBooks ist das Abplatzen der vorderen Gehäusekante. So auch bei meinem MacBook. Das wird im Dezember drei Jahre alt und hatte bereits vor Ablauf der einjährigen Garantie ein neues TopCase erhalten.
Konstruktionsfehler bei Apple.
Da ich zur Zeit gern mit dem deutschen Apple Support telefoniere, rief ich heute wieder dort an. Im Hinterkopf hatte ich eine Info gespeichert die in die Richtung geht: “Das TopCase wird von Apple auch nach Ablauf der einjährigen Garantie bei den Plastik MacBooks kostenlos repariert. Das Abplatzen der Gehäusekante wird als Konstruktionsfehler anerkannt.”
Richtig, genauso ist es. Die freundliche Frau erklärte mir das bis zu 3 Jahren nach dem Kauf das TopCase bei den Plastik MacBooks kostenfrei getauscht wird, sofern es sich um ein Problem mit der kaputten Gerätemarke handelt. Da habe ich ja gerade noch rechtzeitig angerufen. Etwas erschwerend kommt hinzu, das ich mein MacBook noch in Deutschland gekauft hatte, nun aber in Norwegen wohne. In diesem Fall ist auch das kein Problem! Meinem MacBook wurde sofort telefonisch eine Fallnummer zugeordnet, mit der ich einfach zum nächstgelegenen Händler geh der daraufhin den Austausch vornehmen kann. Nach Auskunft der deutschen Apple Hotline gilt dieser Austausch über Ländergrenzen hinweg, was mir den Rücktransport des Gerätes in das Land des Gerätekaufes erspart.
Im Juli 2010 dazu erfahren: die Fallnummer bedeutet nichts und ist nur der Beleg, daß man mit dem Apple-Support gesprochen hat. Entschieden über den Anspruch wird vor Ort durch die austauschende Firma.
Vor Ort bedeutet seit einiger Zeit dann auch tatsächlich vor Ort, da Apple den Dienstleistern untersagt hat, Gehäuse auf Vorrat zu bestellen – der Rechner muß also beim Service bleiben, der bestellt ein Gehäuse und tauscht erst dann aus.
Was mich etwas verärgert: Konstruktionsfehler – aber eine Frist von drei Jahren? Wenn das mal ein Autohersteller tun würde… (Unterboden bricht wegen unseres Fehlers weg? Nicht innerhalb von drei Jahren? Ihr Problem!)
@æ: Jepp, wirklich ärgerlich das es auf drei Jahre begrenzt ist. Ob das nur die offizielle Version ist und man auch nach drei Jahren noch ein neues Topcase bekommt, gilt zu testen.